Kayseri Hunat Şubesinde Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kaba Personel Davranışı

11.06.2026 tarihinde Kayseri Hunat Gratis şubesinden Phyacial marka bir fondöten satın aldım. Ürünü alırken tonunu özellikle sordum, tek ton olduğu ve her tene uyum sağladığı söylendi. Daha sonra Gratis’te çalışan bir arkadaşıma sorduğumda bu markanın birden fazla tonu olduğunu öğrendim. Ürünü evde denediğimde tenime hiç uymadığını gördüm.

12.06.2026’da ürünü iade etmek için aynı şubeye gittim. Kasadaki görevli, kampanya gününden alınan ürünün başka bir gün iade edilemeyeceğini söyleyerek iade alamayacağını belirtti. Ben ısrar edince bu defa fiş ve kartı isteyip iade işlemini yaptı, yani aslında iadenin mümkün olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte hem mağaza müdürünün hem de uzun boylu esmer personelin üslubu son derece kaba ve tersleyiciydi, sanki işi yokuşa sürmek ister gibi bir tavırla karşılaştım.

Madem iade alınabiliyor, baştan net bilgi verilmesini ve müşterinin kırıcı bir üslupla karşılanmamasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kayseri Hunat şubesindeki müdür ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını, iade ve müşteri ilişkileri süreçleri konusunda personelin doğru bilgilendirilmesini ve müşteriye daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.