Kayseri Gratis Mağazasında Personelin Saygısız Ve Yüksek Sesli Tavırları Müşteriyi Rahatsız Etti

23 Temmuz 2026 tarihinde, yaklaşık saat 16.00 civarında Kayseri İpek Saray Gratis mağazanızdan alışveriş yaptığım sırada mağazada görev yapan sarı saçlı, beyaz kıyafetli, yaşı diğer personellere göre daha büyük olan bir kadın çalışanın tavır ve üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağazada kendisine bir markanın hangi reyonda olduğunu sordum. Bana yardımcı olmak yerine yüksek sesle “Ne varsa oradadır, görmüyor musun?” şeklinde saygısız bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım karşısında zaten şaşırmışken, kasaya geçtiğimde yaşadığım ikinci durum beni daha da üzdü.

Satın aldığım duş jelinin reyon fiyatı ile kasadaki fiyatının farklı olduğunu belirttiğimde, durumu kontrol etmek ya da açıklama yapmak yerine yine yüksek sesle “Yanlış yok, sizde sorun vardır.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak yardım istemem ve gördüğüm fiyat farkını dile getirmem son derece doğal bir durumken, personelin bu kadar suçlayıcı ve küçümseyici bir tavır sergilemesi beni oldukça rahatsız etti.

Mağaza içinde sürekli yüksek sesle konuşması, müşteriyle iletişim kurarken kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanması, Gratis gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya kesinlikle yakışmayan davranışlar olarak değerlendiriyorum. Bu yaşananların ardından mağazadan son derece huzursuz ayrıldım ve bir daha aynı mağazayı tercih etme konusunda ciddi tereddüt yaşamaya başladım.

Konunun ilgili birimlerinizce incelenmesini, özellikle Kayseri İpek Saray mağazanızda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Benim yaşadığım olumsuz deneyimin başka müşterilerin yaşamamasını, mağazanızdaki personel davranışlarının ve iletişim dilinin tekrar gözden geçirilmesini temenni ediyorum.