Kasiyerin Suçlayıcı Üslubu Müşterinin Onurunu Zedeledi

18.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde, yaklaşık 13.30–13.40 civarında Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’ndeki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sürekli kullandığım bir diş macununu satın almak için kasaya geldiğimde kasiyer, ürünü okuttuktan sonra bana etiket fiyatını sordu. Ben de ürünü sürekli aldığımı ve etikete bakmaya gerek duymadığımı belirttim.

Ardından telefon numaramı sisteme girdi ve numaranın bana ait olup olmadığını sordu, ben de tabii ki bana ait olduğunu söyledim. Neden sorduğunu merak ettiğim için kendisine neden sorduğunu belirttim, üyeliğimi güncellemek için olduğunu söyledi. Sonrasında bana bir SMS gönderdiğini söyledi, ben de kontrol ettiğimde mesajın geldiğini gördüğümü ilettim. İsterseniz işlemi orada tamamlayabileceğimizi söyledi, ancak o anda telefonu açmak için gözlüğümü çıkarmam gerektiğini, bu nedenle gerek olmadığını söyleyip teşekkür ederek kasadan ayrıldım.

Tüm bu süreçte kasiyerin bana karşı suçlayıcı bir ses tonuyla konuşması ve bakışları, sorduğu sorularla birlikte beni son derece rahatsız etti. Kendimi adeta hile yapmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdi ve bu durum müşteri olarak onur kırıcıydı. Özellikle kasada çalışan personelin, müşteriyi bu şekilde hissettirecek bir üslup ve tavırla iletişim kurmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle yalnızca ilgili kasiyerin değil, mağazadaki tüm personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda yeniden eğitilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tarz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.