Kasadaki Görevlinin Tekrar Sıraya Girmeyi Şart Koyması Müşteriyi Kırdı

11 Ekim saat 18.20 sularında Vega AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Migren bantları indirime girmişti, tanesi 53 TL’ye düşmüştü. Ben bu bantlardan 4 adet almak istedim. Kasadaki görevli indirimli olduğu için 3’ten fazla alamayacağımı söyledi. Ben de 3 tanesini geçmesini, sonra kalan bir taneyi sıfırdan yeni bir işlem olarak tekrar geçmesini rica ettim.

Bebeğim olduğu için tekrar sıraya girmenin benim için çok zor olacağını özellikle belirttim. Ancak kasadaki görevli kesin bir dille bunu yapamayacağını, mutlaka yeniden sıraya girmem gerektiğini söyledi. Ben hâlihazırda sıradayken, sadece fişi kapatıp tek bir ürün için yeni işlem alınmasını istemiştim. Buna rağmen “Hayır, yapamam, tekrar sıraya gireceksiniz” denilmesi ve ürünleri bırakmam beklenmesi beni hem kırdı hem de mağazada kendimi değersiz hissettirdi.

Daha önce aynı şubede bu üründen 5 adede kadar alınabildiği söylenmişti. Eğer bir adet sınırı varsa bunun baştan, özellikle de ürünlerin fiyat etiketlerinin ya da indirim duyurusunun yanına açıkça “3’ten fazla alınamaz” şeklinde yazılarak belirtilmesini ve kasada müşteriyi zor durumda bırakacak bir tavır yerine yardımcı olunmasını beklerdim. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için personelin bu konuda daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması, indirim sınırlarının da müşterilere açık ve net şekilde iletilmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.