Kasadaki Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hak İhlali

21 Şubat Pazartesi günü saat 16.20 civarında İstanbul Kurtköy Lens Yaşam Merkezi’indeki Gratis şubenizde çok üzücü bir deneyim yaşadım. Saç bakım ürünü bakarken kasanın arkasında duran bir ürünü merak edip sadece "Bunlar indirime dahil mi? " diye sordum. Bunun üzerine kasada duran çalışan, yüksek bir sesle ve sert bir şekilde "Girmeyin oraya" diyerek bana adeta hırsız muamelesi yaptı. Ne olduğunu anlayamadan, sadece soru sorduğumu ve ürüne dokunmadan geri çekildiğimi ifade etmeye çalıştım.

Bu tavır karşısında hem çok utandım hem de incindim. Bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bir çalışanın, üstelik kasada duruyor olması marka adınıza gerçekten üzücü. Durumu oradaki yetkililere anlatmak istedim ancak kimse ilgilenmedi, kasadaki çalışan da benimle iletişime girdiğim halde yüzüme bile bakmadı. Kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissettim.

Normalde Gratis’ten toplu alışveriş yapan ve aldığım ürünleri takipçilerimle paylaşan biriyim. O gün hiçbir şubenizde bulamadığım ürünleri bu mağazada bulmuştum fakat bu çalışanınızın saygısız ve itham edici tavrı yüzünden alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve ürünleri alamadım. Müşteriye bu şekilde davranan kişilerle çalışılmasının Gratis ailesi adına büyük bir talihsizlik olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu kırıcı olayla ilgili olarak, en azından kurumunuz adına samimi bir özür ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini bekliyorum.