Kasada Uzun Bekleme Ve Müdürün Müdahalede Bulunmaması

08.04.2026 tarihinde saat 12.00–12.30 civarında Zonguldak Merkez Gratis şubesinde ödeme adımında kasada oldukça uzun süre bekletildik. Mağazada sıra olmasına ve uygun personel bulunmasına rağmen, müşteriler yan taraftaki kasanın açılmasını rica etmesine rağmen ek kasa kesinlikle açılmadı.
Müşteri "ek kasa açarsınız diye tahmin etmiştim" demesine rağmen çalışan "şimdi sıra size geliyor zaten sizi alacağım hanımefendi" diyor. Kasiyer kız uğraşmasına rağmen ne müdür sohbetini bölüp kasayla, müşteriyle ilgileniyor ne de personel.
Kasadaki çalışanlarla ilgili kişisel bir problemim olmamasına rağmen, özellikle müdürün kasa ve müşteri yoğunluğuyla ilgilenmek yerine çalışanlarla sohbet etmeyi tercih etmesi hem süreci yavaşlattı hem de müşteriler olarak bizi mağdur etti. Yoğunluk ortadayken müdahale edilmemesi oldukça rahatsız edici bir durumdu. Ayrıca maalesef ilk defa başıma gelmemekte. Sürekli yaşanan bir problem olduğu için bu kadar şikayetçiyim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Zonguldak Merkez şubesindeki müdür ve ilgili personelin müşteri yoğunluğu, kasa kullanımı ve iş disiplini konularında uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.