Mağazada Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün eşim ve kızım ile birlikte Ümraniye FLO Santral mağazasına alışveriş için gittik. Kız çocuğuma bir ayakkabı beğendik, sonrasında da mağazada “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu söyleyen personelin yönlendirmesiyle terlik modellerinden aldık. Reyonda görevli personele özellikle kampanya olup olmadığını sorduğumuzda, bir alana bir bedava kampanyasının geçerli olduğunu belirtti.

Kasaya geldiğimizde ise her terlik modeli için farklı bir tutar alınacağını, kampanyanın geçerli olmadığını fark ettim. Bunun üzerine kasadaki personele, reyondaki görevlinin bu ürünlerin kampanya kapsamında olduğunu söylediğini ilettim. Kasadaki personel ise son derece saygısız bir üslupla “Kim size bunu söylediyse gitsin ödemeyi o yapsın o zaman” şeklinde konuştu. Hem kasadaki görevlinin hem de içeride reyonlara bakan personelin bu tavrından dolayı alışverişi tamamlamadan mağazadan çıktık.

Ben müşteriye karşı bu şekilde kaba ve umursamaz konuşulmasını, kampanya hakkında yanıltıcı bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gerekli mercilere de şikayette bulunmayı düşünüyorum. FLO’nun mağazadaki bu personellerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteriye karşı bu tarz saygısız davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.