Kargo Takibi Yok, Teslimat Bilgisi Verilmiyor Ve Mağdur Oldum

16 Eylül tarihinde Gratis’in online mağazasından pr36668976 numaralı, birden fazla kozmetik ürünü içeren bir sipariş verdim. 26 Eylül’de şehir dışına çıkacağım için özellikle 10 gün önceden sipariş oluşturdum. Siparişim mağazadan teslim olacak şekildeydi ancak hâlâ kargo aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme bilgisi alamıyorum.

Yaklaşık dört gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm her temsilci, kargonun nerede olduğunu sistemden göremediklerini, tahmini teslimat süresi veremediklerini ve kargo konumuna dair hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını söylüyor. Aynı cevabı defalarca duymama rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

26 Eylül’de şehir dışına çıkacağım için bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Eğer ürünler yetişmeyecekse bunu bilmem, gerekirse başka bir siteden yeniden sipariş verip ona göre planlama yapmam gerekirdi. En azından siparişimin durumu ve teslimatına dair net bir bilgi verilmesi, sürecin şeffaf bir şekilde paylaşılması gerekirken, şu an tamamen bilgisiz ve çaresiz bırakılmış durumdayım.

Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, tüm ürünlerimin en kısa sürede mağazaya ulaştırılmasını veya yetişmeyecekse bunun bana açıkça bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.