Gratis Siparişlerim Hazırlık Aşamasına Geçmedi Ve Teslimat Tarihi Belirsiz

Gratis’in online mağazasından 8 Temmuz tarihinde biri 695 TL, diğeri 222 TL tutarında olmak üzere iki adet makyaj ve kozmetik ürünü siparişi verdim. Sipariş numaralarım pr34058797 ve pr34061456’dır. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ sadece “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlık aşamasına dahi geçirilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişlerin bir an önce hazırlanıp gönderileceği söylendi; ancak verilen sözlere rağmen siparişlerimin durumunda hiçbir ilerleme olmadı. Tahmini teslimat süresine yaklaşıldığı halde siparişlerimin ne zaman hazırlanacağı ve elime ne zaman ulaşacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu gecikmenin daha da uzamasından ve siparişlerimin haftalarca, hatta aylarca gecikmesinden endişe duyuyorum; bu da süreci benim için belirsiz ve mağduriyet yaratan bir hâle getiriyor.

Siparişlerimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini, teslimat tarihine ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım gecikmeye dair tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.