Kargo Sorumsuzluğu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Gratis'in Müşteri Desteği Yetersizliği

Gratis’in anlaşmalı olduğu PTT Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığımız mağduriyet karşısında, firmanın müşterisinin yanında durmaması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 2754803382266 barkod numaralı gönderiye ait siparişimiz, bizimle ilgili olmayan sebeplerle iade sürecine girdi. İade süreci başlamadan önce durumu Gratis’e ilettik ve siparişimizin tekrar bize yönlendirilmesini talep ettik.

Buna rağmen Gratis ve müşteri hizmetleri, ilgileniyormuş gibi görünüp siparişimizi tekrar göndermek yerine iade alarak tamamen iptal etme yoluna gitti. Bu süreçte yaklaşık iki hafta boyunca siparişimize ulaşamamamıza rağmen hiçbir şekilde müşteriyi koruyan, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. PTT Kargo ve Gratis’in işbirliğindeki bu sorumsuzluğun bedelini, ürüne ulaşamadan ve zaman kaybederek biz ödemiş olduk.

Bizden kaynaklanmayan bir kargo problemi yüzünden hem siparişimizden olduk hem de uzun süre mağdur edildik. Siparişimizin, aynı koşullarla ve ek bir mağduriyet yaratılmadan yeniden oluşturulmasını ve bu tür durumlarda müşterinin yanında duran, daha sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.