Kargo Gecikmesi Ve İndirimli Fiyatın Korunması İçin Acil Teslim Talebi

Gratis Online'dan verdiğim siparişimin acilen teslim edilmesini istiyorum. 3 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr36237227 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 271 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim birkaç gün sonra kargoya verildi. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kargomun İstanbul’dan İzmir’e gönderildiği bilgisi tarafıma verilmesine rağmen siparişim günlerdir “kargo aşamasında” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemektedir.

Kargonun günlerdir hareket etmemesi nedeniyle siparişimin kaybolmuş olabileceğini ve konuya yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Bu süreç içerisinde iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu. İkinci görüşmemde ise hem yeniden şikayet kaydı oluşturulmasını hem de durumun acil olarak değerlendirilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen halen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, siparişim teslim edilmemiş ve süreç hakkında tatmin edici, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşmeler sırasında verilen bilgilerin de birbiriyle yeterince örtüşmemesi nedeniyle sürekli belirsizlik içerisinde bırakıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca söz konusu ürünleri indirimli fiyatlarla satın aldım. Siparişimi oluşturduğum tarihten sonra ürünlerin indirimlerinin sona ermiş olması nedeniyle, bugün aynı ürünleri yeniden satın almaya çalışmam halinde aynı fiyat avantajından yararlanamayacağım. Dolayısıyla yaşanan gecikme yalnızca siparişimin geç teslim edilmesiyle sınırlı kalmamakta, satın alma sırasında elde ettiğim ekonomik avantajın da ortadan kalkmasına neden olmaktadır.

Ödemesini yaptığım ürünleri günlerdir teslim alamamam nedeniyle hem satın aldığım ürünlerden yararlanamamaktayım hem de ödediğim bedelin karşılığını fiilen alamamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat kapsamında, siparişin tüketiciye gereği gibi ve süresinde teslim edilmesinden satıcının sorumluluğu bulunmaktadır. Kargonun taşıma sürecinde yaşanan sorunların tüketiciye yüklenemeyeceğini ve satıcının tüketiciyi belirsizlik içerisinde bırakmak yerine siparişin teslimini sağlamak üzere gerekli işlemleri yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle belirtmek isterim ki, talebim para iadesi değildir. Ben siparişimi oluşturduğum tarihte satın aldığım ve bedelini ödediğim ürünlerin, siparişimde belirtilen indirimli fiyatlar korunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerin indirimli dönemde satın alınmış olması nedeniyle, Gratis kaynaklı teslimat/kargo sürecindeki aksaklık sebebiyle aynı ürünleri bugün daha yüksek bir bedelle yeniden satın almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu kapsamda;

* pr36237227 numaralı siparişimin ivedilikle araştırılmasını,
* Kargonun mevcut konumunun ve akıbetinin net şekilde tespit edilmesini,
* Kargo firmasıyla gerekli işlemlerin Gratis tarafından yürütülmesini,
* Siparişimdeki ürünlerin ek bir işlem veya ücret talep edilmeksizin, satın aldığım fiyatlar korunarak tarafıma teslim edilmesini,
* Tarafıma yalnızca genel ifadelerle değil, net ve doğrulanabilir bir şekilde siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi verilmesini
talep ediyorum.

Yaşanan gecikmenin tüketicinin aleyhine sonuç doğurmasına ve indirimli olarak satın aldığım ürünleri daha sonra aynı koşullarda temin edemememe neden olmasına rağmen, çözüm olarak yalnızca para iadesi sunulmasını da kabul etmiyorum. Öncelikli ve açık talebim, satın aldığım ürünlerin teslim edilmesidir.

Siparişimin kaybolması veya teslim edilememesi durumunda ise 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik ve diğer yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gratis tarafından bu konunun artık standart bir “şikayet kaydı” olarak değerlendirilmesi yerine, acil bir teslimat sorunu olarak ele alınmasını ve somut bir çözüm sağlanmasını istiyorum.

Günlerdir bekletildiğim ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldığım bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve tarafıma açık, doğru ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.