İznim Olmadan Telefon Numaramın Gratis Kart İşlemlerinde Kullanılması

Konu: İznim ve bilgim dışında telefon numaramın Gratis Kart işlemlerinde kullanılması, tekrarlanan aktivasyon SMS'leri ve kişisel verilerimin güvenliği hakkında resmi şikayet ve KVKK başvurusu

Sayın Gratis Yetkilileri,

Herhangi bir Gratis üyeliğim, Gratis Kart başvurum veya işletmenizle kurulmuş bir müşteri ilişkim bulunmamaktadır. Buna rağmen şahsıma ait sonu 29 22 numaralı telefon hattına, bilgim ve onayım dışında Gratis Kart geçici aktivasyon kodları gönderilmektedir.

Ekli ekran görüntüsünden de anlaşılacağı üzere;

- 02.09.2024 tarihinde saat 19.27'de,
- 02.11.2026 tarihinde saat 18.39'da

telefonuma Gratis Kart geçici aktivasyon kodu gönderilmiştir.

Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerinize başvurduğumda, başka bir müşterinizin telefon numarasını sisteme bir hane eksik veya yanlış girmiş olabileceği yönünde kesinlik taşımayan, tamamen varsayıma dayalı bir açıklama yapılmıştır.

Ancak aynı olayın iki yılı aşkın süre içerisinde tekrarlanması ve Şikâyetvar platformunda da farklı kişiler tarafından benzer şikâyetlerin yayımlanmış olması, konunun basit bir yazım hatası olarak değerlendirilmesini kabul edilemez hale getirmektedir.

Önemle belirtmek isterim ki;

Benim herhangi bir üyelik başvurum veya işlem talebim bulunmadığı halde telefon numaramın başka kişilerin üyelik, aktivasyon veya müşteri işlemlerinde kullanılması, kişisel verilerimin hukuka uygun şekilde işlenip işlenmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 4. Maddesinde düzenlenen genel ilkeler, 10. Maddesindeki aydınlatma yükümlülüğü, 11. Maddesindeki ilgili kişi hakları ve 12. Maddesindeki veri güvenliğine ilişkin yükümlülükler kapsamında konunun incelenmesini talep ediyorum.

KVKK'nın 11 ve 13. Maddeleri kapsamında aşağıdaki hususlarda açık, somut ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum:

1. Telefon numaram Gratis sistemlerinde kayıtlı mıdır? Kayıtlı ise hangi tarihte, hangi işlem ve hangi amaçla sisteme eklenmiştir?

2. Telefon numaramla ilişkilendirilmiş herhangi bir Gratis Kart, müşteri hesabı, üyelik veya alışveriş kaydı bulunmakta mıdır?

3. Telefon numaramın başka bir kişinin müşteri hesabıyla ilişkilendirilmesine hangi işlem veya doğrulama mekanizması izin vermiştir?

4. Telefon numaram üzerinden bugüne kadar kaç kez aktivasyon, üyelik veya doğrulama işlemi başlatılmıştır?

5. Bu işlemlerin hangi tarihlerde, hangi kanallar üzerinden ve hangi doğrulama yöntemleri kullanılarak gerçekleştirildiği açıklanmalıdır.

6. Telefon numaramın işlenmesine ilişkin hukuki dayanak nedir? Açık rızam veya diğer hukuki işleme şartlarından hangisine dayanılmaktadır?

7. Benimle ilişkilendirilmiş yanlış veya hatalı bir kayıt bulunuyorsa derhal düzeltilmesini, hukuki saklama zorunluluğu bulunmayan ve hukuka aykırı şekilde tutulan verilerimin silinmesini veya yok edilmesini talep ediyorum.

8. Telefon numaramın yeniden başka bir müşteri hesabında kullanılmasını önleyecek teknik ve idari tedbirler alınmalıdır.

9. Olayla ilgili SMS gönderim kayıtlarının, sistem işlem günlüklerinin (LOG kayıtları), başvuru ve aktivasyon kayıtlarının inceleme sonuçlanıncaya kadar muhafaza edilmesini talep ediyorum.

10. Benzer olayların başka müşterilerde de yaşanıp yaşanmadığının, sistemsel bir güvenlik veya doğrulama eksikliği bulunup bulunmadığının araştırılmasını istiyorum.

Sorumluluk ve yasal haklarım

Telefon numaramın iznim ve bilgim dışında kullanılmasından kaynaklanabilecek olası bir dolandırıcılık, yetkisiz işlem, hesap oluşturulması, maddi kayıp veya başka herhangi bir zarara uğramam halinde, olayın oluşumundaki hukuki ve fiilî sorumluluğu bulunan tarafların sorumluluğuna başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Gratis'in veri sorumlusu sıfatıyla yerine getirmesi gereken yükümlülükleri ihmal etmesi, gerekli güvenlik ve doğrulama mekanizmalarını kurmaması veya mevcut ihlallere rağmen gerekli önlemleri almaması durumunda doğacak zararlara ilişkin tüm yasal haklarım saklıdır. Maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere ilgili tüm hukuki ve cezai başvuru yollarını kullanacağım.

Ayrıca yalnızca işlemi gerçekleştiren kişi veya kişilerle sınırlı kalmaksızın, olayda ihmali, kusuru veya sorumluluğu bulunan şirket yetkilileri ve diğer sorumlular hakkında da yetkili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Bu başvurumun sıradan bir müşteri memnuniyeti bildirimi olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Başvurumun 6698 sayılı Kanun'un 13. Maddesi kapsamında resmi veri sorumlusu başvurusu olarak işleme alınmasını talep ediyorum.

Başvurumun en geç 30 gün içerisinde, talep ettiğim hususların her biri ayrı ayrı değerlendirilerek gerekçeli ve yazılı şekilde cevaplandırılmasını istiyorum.

Aksi halde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikayette bulunacağımı ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini arz ve talep ederim.

Ek: 02.09.2024 ve 02.11.2026 tarihli Gratis Kart aktivasyon SMS'lerini gösteren ekran görüntüsü.