Kurye Yol Kapalı Gerekçesiyle Siparişi İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

3 Kasım saat 15.27’de Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’tan Yıldız Teknik Üniversitesi’ne sipariş verdim. Okulumun kampüsüne, b kapısına teslimat seçili olmasına rağmen, kurye kendi inisiyatifiyle “yol kapalı” gerekçesiyle siparişi iptal etti ve ben boş yere yaklaşık yarım saat boyunca kampüs kapısında bekledim.

Okulumuzun üç farklı kapısı olmasına rağmen, kurye dilerse başka bir kapıdan da giriş yapıp siparişi teslim edebilirdi. Aynı anda yanımda bulunan arkadaşlarım rakip bir firmadan sipariş vermişti ve onların siparişleri sorunsuz şekilde ulaştı. Bu nedenle “yol kapalı” açıklamasını gerçekçi ve makul bulmuyorum, kuryenin yalnızca üşenerek keyfi iptal yaptığını düşünüyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde sadece kuryenin “yol kapalı” dediği, bu yüzden iptal edildiği ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bu durum benim mağduriyetimi ve boşa geçen zamanımı telafi etmiyor, aynı zamanda hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu yaşanan olay nedeniyle ilgili kuryeye gerekli yaptırımın uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için daha ciddi ve müşteri odaklı bir operasyon ve denetim politikası izlenmesini istiyorum.