to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 1.676 TL İadesi Gecikiyor Ve İşlem Kanıtı İsteniyor
02.07.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr33825441 numaralı 1.676 TL tutarındaki siparişi aynı gün içerisinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın banka kartımla ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede iadenin bankaya gönderildiği, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise kendilerine herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı, böyle bir işlem olsa mutlaka sistemlerinde görüneceği açıkça ifade edildi.
Bunun üzerine iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığını teyit edebilmek için Gratis’ten işlem referans numarasını (ARN/RRN) talep ettim. Ancak bu bilgi de tarafıma verilmedi, sadece “iade yapıldı” denilerek hiçbir somut belge ya da işlem detayı paylaşılmadan konu geçiştirildi. Uzun süredir kendi paramın iadesini almaya çalışıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına neden olmuştur.
Gratis’ten beklentim, 1.676 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılması veya iadenin bankaya gerçekten iletildiğini gösteren işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
02.07.2026 tarihinde Gratis’in web sitesi üzerinden yaptığım 1.676 TL tutarındaki alışverişi iade ettim. 03.07.2026 tarihinde ise Gratis müşteri hizmetleri, ödemenin bankaya yansıtıldığına dair dekont göndererek iadenin Akbank’a aktarıldığını belirtti. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 1.676 TL tutarındaki iade tutarı Akbank banka kartı hesabıma hâlâ geçmedi.
Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir ödemenin kendilerine yansımadığını söylüyorlar. Öte yandan Gratis, iadenin bankaya işlendiğini ve sorunun bankadan kaynaklandığını belirtiyor. Banka ile firma arasında sıkışıp kaldım ve paramı 20 gündür kullanamıyorum.
İade işleminin incelenerek 1.676 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tekrar arayın
