İptal Edilen Siparişimin İndirimli Fiyatlarla Yeniden Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi

28 Aralık tarihinde Gratis mobil sitesi üzerinden indirim döneminde çeşitli ürünler sipariş ettim. Uzun süre herhangi bir ilerleme olmayınca dün siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, sürecin hızlandırılması için talep oluşturduklarını söylediler. Ancak görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra ürünlerimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda, net bir gerekçe sunamadılar ve sadece genel ihtimaller üzerinden konuştular. Sistemlerinde de iptal sebebiyle ilgili bir bilgi olmadığını öğrendim. Ürünler kargodayken iptal edildiği söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için daha sonra tarafıma kupon tanımlanacağı belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise sürecin hâlâ devam ettiği ve kuponun duruma göre tanımlanacağı söylendi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu iptal sonrası, bir kuponun tanımlanması için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Sipariş numaram PR27598137’dir. 28 Aralık’ta indirimli fiyattan aldığım ürünlerin fiyatları şu anda 5–10 katına çıkmış durumda. Ben özellikle indirimden yararlanmak için sipariş verdim, 18 gün boyunca ürünü bekledim, sonunda hem siparişim iptal edildi hem de mağduriyetim giderilmedi. Bir kupon tanımlamanın bu kadar uzaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi gerçekten çok garip ve hayal kırıklığı yaratıcı.

Gratis’ten talebim, iptal edilen siparişimdeki aynı ürünlerin, 28 Aralık’taki indirimli fiyatları üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin açık ve net bir açıklamayla birlikte giderilmesidir.