İki Kez Çekilen 154 TL Ücretinin İadesi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11.06.2026 tarihinde Bursa Downtown AVM’deki Gratis mağazasında yaptığım alışverişin ödemesini Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Kasadaki görevli, fiş çıkmadığını söyleyerek aynı tutarı kartımdan tekrar çekti. Sonrasında bankamla görüşüp hem ben hem de mağazaya, 154 TL’nin iki kez çekildiğini gösterdim; ancak kasadaki personel bunu anlamakta zorlandı ve gerekli işlemi yapmadı.

Mağazadaki Z***** Hanım, aynı tutar iki kez çekildiği için otomatik iade olacağını, eğer olmazsa telefon numaramı alacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ne otomatik bir iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez son derece kaba ve umursamaz bir tavırla maliyeyi arayacağını ve iade işlemini o şekilde yaptıracağını söyledi; ancak “maliye” ile ne kastettiklerini de anlayamadım.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, sadece oyalandım. Sonuç olarak işini bilmeyen personel ve ilgisiz yaklaşım yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez çekilen 154 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Fazla çekilen tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.