Gratis İade Talebimde Mağaza İlgisizliği Ve Saygısız Yaklaşım Yaşadım

Ayben · 2025-10-29T18:45:54+03:00

25/10/2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM Gratis mağazasından 13.879,52 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemem 4 taksit olarak gerçekleştirildi. Ürünü kutusunu açmamış ve hiç kullanmamış olmama rağmen, başka bir platformda daha uygun bir fiyat bulduğum ve mağazada bana 6 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen 4 taksit yapılması nedeniyle iade etmek istedim. Mağaza sorumlusu N**** Hanım, yasal olarak 30 günlük iade hakkım olmasına rağmen ürünü iade almadı ve iade talebim sırasında bana yüksek sesle konuşarak yardımcı olmadı. Bu süreçte hem mağazadaki ilgisizlikten hem de saygısız yaklaşımdan dolayı rahatsız oldum. Daha sonra Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak oradan da bir çözüm alamadım. Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağaza personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 30.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Ayben

Merhaba beni arayıp çözüm bulacağınız yerde aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz çözüm bulmadığınız sürece buraya ve gerekli yerlere devamlı yazacağız bilginiz olsun

Ayben

1 haftadır İstanbul Emaar AVM’deki Gratis mağazasında iade işlemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İade etmek istediğim ürün için her seferinde mağaza tarafından aranıp davet ediliyorum; ancak mağazaya gittiğimde ya uzun süre bekletiliyorum ya da muhatap bulamıyorum. Bugün de tekrar mağazaya çağrıldım fakat yine bekletiliyorum. Her seferinde aracıma binen yakıt masrafı da cabası, bunun sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün bir an önce iade alınmasını, yol masraflarımın karşılanmasını ve yaşanan bu durum için tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve faturası da elimde mevcuttur.