to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrasında VakıfBank World Puanlarım Geri Yüklenmedi
22.05.2026 tarihinde Ankara Eryaman Kaşmir AVM’de bulunan Gratis mağazasından 399 TL tutarında Green Therapy marka saç boyası satın aldım. Ödemeyi yaparken 41 TL VakıfBank World puanımı kullanarak, kalan tutarı da kartımdan ödedim. Ürünü kasadan geçirdikten hemen sonra, kutuyu açtığımda içinden boya tüpü çıkmadığını gördüm ve mağazadan ayrılmadan aynı anda iade işlemi yapıldı.
Ancak iade sırasında bankama sadece 358 TL para iadesi yapıldı, alışverişte kullandığım 41 TL VakıfBank World puanım hesabıma geri yüklenmedi. Fiş bilgilerim; tarih 22.05.2026, saat 16:11, fiş numarası 0138, toplam tutar 399 TL’dir. Ürünü anında iade etmeme ve alışverişin tamamen iptal edilmesine rağmen, kullandığım puanın iadesi konusunda sorumlu oldukları işlemi yapmamakta ısrar ediyorlar ve hakkımın yendiğini düşünüyorum.
Gratis’ten talebim, bu işlemde kullanmış olduğum 41 TL VakıfBank World puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve benzer durumlar için müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasıdır.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde Ankara Eryaman Kaşmir AVM’de bulunan Gratis mağazasından 399 TL tutarında Green Therapy marka saç boyası satın aldım. Ödemeyi yaparken 41 TL VakıfBank World puanımı kullandım, kalan tutarı ise kredi kartımdan çektim. Ürünü kasadan geçirdikten hemen sonra kutuyu açtığımda içinden boya tüpü çıkmadığını fark ettim ve mağazadan ayrılmadan anında iade işlemi gerçekleştirildi.
Ancak iade sırasında bankama sadece 358 TL para iadesi yapıldı, alışverişte kullandığım 41 TL VakıfBank World puanım hesabıma geri yüklenmedi. Fiş bilgilerim; tarih 22.05.2026, saat 16:11, fiş numarası 0138, toplam tutar 399 TL’dir. Ürünü anında iade etmeme ve alışverişin tamamen iptal edilmesine rağmen, kullandığım puanın iadesi konusunda sorumlu oldukları işlemi yapmamakta ısrar ediyorlar ve bu nedenle hakkımın yendiğini düşünüyorum.
Gratis’ten talebim, bu işlemde kullanmış olduğum 41 TL VakıfBank World puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, açık ve adil bir süreç oluşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 06.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis konu ile ilgili beni arayacağını söyledi ama hala aramadı.
'Bankanıza harcama itirazında bulunmanızı' denmesi kendi hatalarını görmeyip, yapmaları gerekeni yapmayıp, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Puanımın iadesini istiyorum ya da harcama puanı şeklinde teklif sunsunlar. Banka buna cevap vermez. Puanımı boşa giderdiler. Telafisi de Gratis'e ait. Şikayetçiyim.
Gratis haksızlık yaptı vatandaşın puanını yok etti. Başka firma anında puan iadesini de yaparken Gratis tüketici memnuniyetini dikkate almayarak benim kazandığım puanımı yok etti, üzerine düşeni yapmayarak konuyu kapattı. Gratis tercih edilmeyecek bir firma olduğunu gösterdi. Şikayetçiyim firmadan
Gratis'in yaptığı Şikayeti görünce anında müşteri hizmetlerinden arayıp ilgilenir gibi görünerek sizinle iletişime geçilecek deyip sonra hiçbir şekilde iletişime geçmeyerek yaptıkları hatalı işlemin üstünü kapatarak tüketici mağduriyeti yapmak
22.05.2026 tarihinde Gratis mağazasından 399 TL tutarında bir saç boyası aldım, kutuyu açtığımda tüp eksikti ve iade ettim. Para iadesi alındı ancak 41 TL VakıfBank World puanım geri yüklenmedi. Müşteri hizmetleri beni arayıp süreci devam ettireceklerini söyledi fakat puan iadesi yapılmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
