İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Eksikliği

Gratis’ten verdiğim iki ayrı online siparişi mağazadan teslim aldım ve daha sonra ikisini de Yeşilköy şubesine giderek mağazadan iade ettim. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise sadece bir siparişimdeki ürünlerin iadesinin gerçekleştiğini, diğer siparişim için ise hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Bu durumu fark edince tekrar Yeşilköy mağazasına gidip anlattım. Müdür olduğunu belirten hanımefendi, telefonumdaki fatura görseline baktı, ürünleri benden teslim aldı ve herhangi bir belge, fiş ya da onay vermeden, herhangi bir kontrol yapmadan birkaç gün içinde iadenin gerçekleşeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kredi kartı hesap hareketlerimde ne de uygulamada bu siparişe ait iade görünmüyor, yani iade sürecim hiç başlamamış durumda. Aynı iade için iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve buna rağmen hâlen somut bir sonuç alamıyorum.

Uygulamada iadesi görünmeyen siparişimin numarası PR27516981 olup, yaklaşık 638 TL tutarındaki bu siparişe ait iade bedelinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili net ve açık bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.