Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptali İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

12 Ağustos tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr35288601 numaralı siparişi, hızlı bir şekilde kargoya verileceğini düşünerek oluşturdum. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve araya hafta sonu gireceği için şehir dışında olacağım tarihlere sarkmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle sorun yaşamamak adına siparişimi iptal etmek istedim.

Bu amaçla 0 (850) 210 69 00 numaralı müşteri hizmetlerini 17:31’de aradım. Görüştüğüm temsilci, şu anda iptal sağlayamayacağını, ancak kargoya verildi bilgisi geldikten sonra tekrar ararsam iptal işlemi yapılabileceğini söyledi. Defalarca kez sorup “net miyiz” diye özellikle teyit ettirdim ve aynı bilgiyi tekrar etti.

Görüşme sonrasında internet sitesinden siparişimle ilgili bilgilere baktığımda, bana söylenen bu şekilde bir uygulamanın olmadığını, kargoya verildikten sonra iptal seçeneğinin bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, arkadaşının beni yanlış yönlendirdiğini, böyle bir uygulama olmadığını, sipariş ancak elime ulaştığında ya da dağıtıma çıktığında kargo görevlisine teslim almadan iade edebileceğimi söyledi.

Aynı konuda iki farklı temsilciden tamamen zıt ve hatalı yönlendirmeler almam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve süreçle ilgili kime güveneceğimi bilemiyorum. İşiyle ilgili net bilgiye sahip olmayan çalışanların müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu konuda doğru ve net bilgilendirmenin tarafıma resmi olarak yapılmasını, gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını ve siparişimin, talebim doğrultusunda, mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini istiyorum.