Hasarlı Ve Gecikmeli Ürün Teslimatı Sonrası İade Sorunu

Merhaba,

22/08/2025 tarihinde vermiş olduğum PR23832327 numaralı siparişim hem gecikmeli hem de hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Siparişimin kargoya verilmesinde yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma özür mesajı gönderilmişti. Ancak ürün geldiğinde, kargo firması tarafından düzenlenen hasar tutanağı (ekli) ve fotoğraflardan da görüleceği üzere, paket içeriğindeki ürünler başka bir paketten sızan yağ benzeri bir sıvının bulaşması sonucu zarar görmüş ve dökülmüştür.

Tüketici Kanunu gereğince, ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü geri göndermek istemiyorum çünkü kargo sürecinde hasar gördüğü belgelenmiştir. Gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.

Gratis’in kendi markası Beeuty makyaj temizleme ürünlerini online mağazadan satın aldım (Sipariş No: PR23832327). Ürünler elime ulaştığında ambalajları ciddi şekilde hasarlıydı ve ürünler kullanılmaz durumdaydı. Bu durum, kargo firması tarafından da hasar tutanağıyla birlikte kayıt altına alındı. Ancak iade talebim sırasında, müşteri hizmetleri ürünü şubeye getirmemi istiyor. Ben bu süreçle uğraşmak istemiyorum ve Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünün iadesi için tüketiciye ek külfet yüklenemeyeceğini biliyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ürünle birlikte bilgi fişi de gönderildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ücretin doğrudan iadesini talep ediyorum. İlgili mevzuat gereği mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.