to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Fatura İtirazı
Ben İ****** H**** Y*****, Şanlıurfa Şehitlik Mahallesi 74. Sokak’ta yaşıyorum ve Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. Mahallenin genelinde altyapı problemi olmasına rağmen, 2024 yılının sonlarından beri internet bağlantım son derece zayıf olduğu için hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle çok sayıda kez müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm; ancak yaşadığım problem kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Özellikle içinde bulunduğumuz aya ait son faturama itiraz ediyorum; bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadığım bir dönemde fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
Abone numaram 0018340399, iletişim numaram ise 0542 *** ** 94’tür. Mahalle genelindeki altyapı sorunu çözülene kadar tarafıma fatura yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için bu süreye ait faturalarımın Vodafone tarafından karşılanmasını ve son faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acilen tarafımla iletişime geçilmesini ve gerekli teknik ve mali düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ben İbrahim Halil Yarici, Vodafone ev interneti abonesiyim. 2024 yılının sonlarından bu yana Vodafone’un altyapı sorunu nedeniyle ev internetimi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm ancak her seferinde sorun aynı şekilde devam etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Altyapı problemi Vodafone’a ait olmasına rağmen, internet hizmetinden yararlanamadığım ayların ücretleri tarafıma fatura edildi.
Kullanamadığım internet hizmetine ait tüm faturaların Vodafone tarafından karşılanmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Altyapı kaynaklı bu sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir an önce iletişime geçseniz sevinirim haksız yere fatura çıkartmışlar bir de altyapı olmadığı halde fatura ödüyoruz engelliyim mağdurum
Teşekkürler ilgilenildi
İyi ki varsınız çözüm merkezi
İyi ki varsınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti kullanıyorum ancak bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için uzun süredir internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Mahallemde ve çevremdeki pek çok eve altyapı çekilmiş olmasına rağmen, benim bulunduğum adrese altyapı verilmemiş durumda. Yaklaşık 3 yıldır bu sorunu yaşıyorum. Adresim Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Şehitlik Mahallesi 74. Sokak civarındadır. Defalarca kez çözüm aradım, Vodafone ile görüştüğümde Türk Telekom’u aramam gerektiği söylendi, Türk Telekom’u aradığımda ise herhangi bir somut dönüş alamadım. Bulunduğum adrese acilen Türk Telekom tarafından fiber internet altyapısı getirilmesini ve gerekli kablo çekimlerinin yapılarak internet hizmetinden kesintisiz ve günümüz şartlarına uygun şekilde faydalanmak istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Vodafone ev interneti abonesiyim. Şanlıurfa Haliliye ilçesi Şehitlik Mahallesi 74. Sokak’ta oturuyorum ve 2024’ten beri internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Evde internete hiçbir şekilde bağlanamıyoruz, sabah akşam, günün her saati aynı sorun devam ediyor. Üç yıldır bu adreste Vodafone ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca defalarca sıkıntı yaşamama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Altyapı tamamen Vodafone’a ait olmasına rağmen tarafıma düzgün bir hizmet sunulmuyor, arıza ve bağlantı problemlerimle ilgili de herhangi bir ilgi gösterilmiyor. Bu süreçte ödediğim yaklaşık üç yıllık tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Almadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini istiyorum.
