Gratis’ten Online Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

13 Aralık’ta Gratis’ten online sipariş oluşturdum, bugün 24 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram pr27214798. Türkiye’de hiçbir online satışın bu kadar uzun sürmediğini düşünürken, Gratis’te sürecin bu kadar uzaması gerçekten anlaşılır değil.

Siparişi verdikten sonra günlerce sadece indirim mesajları aldım, ancak mevcut siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün neredeyse kayıplara karıştı. Mail atarak stok durumunu sorduğumda, sadece otomatik, kayda değer hiçbir bilgi içermeyen bir cevap gönderildi. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de muhatap bulabildim.

Siparişi verdiğim gün mağazaya da gitmiştim, aradığım ürünler mağazada yoktu. Ben de onlinedan alayım dedim demez olaydım. Her seferinde en az 10 gün süren sipariş mi olur? Türkiye'nin neresinde 10 günden fazla süren online sipariş var. Ve her seferinde böyle. Ben her Gratis'ten sipariş verdiğimde 11 12 gün bekleyip buraya mı yazacağım? Sipariş Türkiye'nin bir ucundan yürüye yürüye gelse 11 günden önce gelmişti. Buna rağmen utanmadan her gün indirim mesajı gönderilmesi, ama mevcut siparişlerin bu kadar gecikmesi müşteriyle dalga geçmek gibi resmen. Kaldı ki siparişim ancak 8–9 gün sonra kargoya verildi ve şu an hâlâ kargoda görünmesine rağmen bana ulaşmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşayacağımı bilseydim, asla online sipariş vermezdim. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu kadar ağır ve aksayan online satış sistemine kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sürekli buraya şikayet yazmak zorunda kalmak istemiyorum; ya bu sistemi düzgün hale getirin ya da online satış hizmetini bitirin.