Gratis'ten Geciken Sipariş, İptal Ve Yanlış Hediye Gönderimi

2 Eylül’de Gratis uygulaması üzerinden bir maskara ve bir kapatıcı fırçası siparişi verdim. Siparişimi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4 gün boyunca kargoya vermeden "Sipariş alındı " olarak beklettiler. Ardından da kapatıcı fırçasının stokta olmadığı söylenerek keyfi bir şekilde iptal edilip yalnızca para iadesi yapıldı.

8 Eylül’de kargom elime ulaştığında, günlerce bekletilmiş olmam ve fırçamın iptal edilmesi yetmezmiş gibi, kutunun içine hediye adı altında üzerinde kocaman “tester” yazan, "MENCIA"marka bir erkek parfümü konulduğunu gördüm. Ben bir kadın müşteriyim ve siparişim tamamen makyaj ürünlerinden oluşurken, profilime dahi bakılmadan rastgele bir erkek tester parfümü gönderilmesi, müşterinin hiç önemsenmediğini hissettiriyor.

Hem siparişimi geciktirip hem ürünümden birini iptal ederek mağdur edilmem, hem de dalga geçer gibi ilgisiz bir tester ürününün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin Gratis tarafından giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.