Gratis'ten Aldığım Parfüm Orijinal Değil Ve İade Süreci Uzadı

17 Temmuz 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden “Chloe Signature Intense EDP Kadın Parfüm 50 ml” siparişi verdim, ürün 18 Temmuz’da teslim edildi. Daha önce orijinalini kullandığım bir parfüm olduğu için kokusunu ve kalıcılığını çok iyi biliyorum; bende olan orijinal ürün oldukça kalıcıyken, Gratis’ten aldığım bu parfümün kokusu yaklaşık 1 saat bile kalmıyor.

Ürünü teslim aldığımda kırmızı kutusu, üzerindeki “M-M Kozmetik Ticaret a. Ş.” ibaresi ve ambalaj detayları, ürünün orijinal olmadığını daha elime alır almaz düşündürdü. Yine de belki iade sürecinde sorun yaşamam diye yalnızca bir fıs sıktım. Ancak hem kokusu hem de kalıcılığı, bende bulunan orijinal Chloe parfümle kesinlikle örtüşmüyor. Ben bu ürünü doğrudan Gratis’e güvenerek aldım. Uygulamada ürün sayfasında, başka markalarda olduğu gibi açıkça bir satıcı adı belirtilmiyor; güvenilirliğinden emin olmadığım bir satıcının ürününü, “Gratis güvencesiyle” satıldığını bilmesem asla almazdım. Daha önce başka bir platformda aynı satıcının adını görüp güvenmediğim için özellikle tercih etmemiştim, ancak Gratis’te satıcı adı gizli olduğu için bu benim kontrol edebileceğim bir bilgi değildi.

Yaşadığım sorun sonrasında Gratis müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü iade için gönderdiğimde yalnızca e-posta ile “ürün orijinaldir” şeklinde bir cevap aldım. Uzun süre test sürecini bekledim, ancak testin nasıl, nerede ve hangi kriterlere göre yapıldığı konusunda bana hiçbir şeffaf açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hep aynı cümleleri duydum, son aramalarında da sadece “ürün orijinaldir” deyip görüşmeyi kapattılar, ürünü nasıl geri alabileceğime dair net bir süreç bile anlatılmadı.

Ben bu ürünün orijinal olmadığına eminim ve artık bu saatten sonra kaç kişi “orijinal” dese de ikna olmuyorum, ürünü de istemiyorum. Haziran ayından beri para iadem yapılmadığı için mağduriyetim üç aya yaklaştı. Yıllardır müşterisi olduğum Gratis’in beni bu kadar oyalamasını ve ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse gerekli hukuki işlemleri başlatmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.