to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Mart tarihinde İstanbul Kartal Çarşı Gratis şubesinden yapmış olduğum alışverişte, reyondaki eksik ve yanlış etiket ile mağaza personelinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle aldığım ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi yapılmasına ve fişim mağaza tarafından alınmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir.
Bir müşteri olarak mağaza hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini günlerce bekleyerek ödemek zorunda değilim. Üstelik tarafıma aynı gün içerisinde iadenin yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, aradan 6 gün geçmiştir ve hâlâ kredi kartıma (QR ile ödeme yapmıştım) herhangi bir ödeme yansımamıştır.
Bu durumun hem kurumsallıkla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve gerekli resmi şikayetleri oluşturacağımı açıkça belirtirim.
10 Mart’ta İstanbul Kartal Çarşı şubesindeki Gratis mağazasından tıraş köpüğü satın aldım. Reyondaki etiketle kasadaki fiyat birbirini tutmadı, ayrıca reyondaki etiketler çok düzensiz olduğu için fiyatlar birbirine karışmış durumdaydı. Bu karışıklık sebebiyle ürünle ilgili iade işlemi yapılmasına karar verildi ve bana iadenin gün içinde gerçekleşeceği söylendi.
Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. 16 Mart itibarıyla hâlâ param iade edilmedi. Bu süreçte mağazaya gidip mağaza müdürüne de durumu anlattım fakat kendisi konuyla ilgilenmedi.
Çağrı merkezini birkaç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları iadenin 3–5 gün içinde, bazıları ise 3–10 gün içinde yapılacağını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi ve net bir çözüm sunmadı. Hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşanan bu ilgisizlik ve bilgi karmaşası yüzünden mağdur olmuş durumdayım.
Gratis’ten öncelikli olarak ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini, yaşanan karışıklık ve gecikme nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini, çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda net ve doğru bilgi verebilmeleri için uyarılıp bilgilendirilmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
19 Şubat’ta İstanbul Çeliktepe’deki Gratis şubesinden toplam 959 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Paycell üzerinden QR ile gerçekleştirdim. Etiket yanlışlığı nedeniyle ürünü iade ettim ancak üzerinden 9 iş günü geçmesine rağmen iadem halen hesabıma yansımadı. Mağaza müdürüyle görüştüğümde finansla ...
29 Şubat akşamı saat yaklaşık 21:30–22:00 arasında Mall Of İstanbul Gratis şubesine bir ürün almak için girdim. Reyonlarda ürünlerin üzerinde indirimli fiyatlar yazıyordu ve ben de alışverişimi bu gördüğüm indirimli etiket fiyatlarına göre yaptım. Ancak kasaya geldiğimde, ürünlerin üzerindeki indiri...
29 Aralık’ta İstanbul Özdilek Park AVM’deki Gratis mağazanızdan bir ürün aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 43 TL olarak görünüyordu, bu fiyata güvenerek kasaya gittim. Ancak kasada benden 89 TL tahsil edildi. Bunu ancak fişe baktığımda fark ettim. Fiyat farkını görünce tekrar reyona gidip dur...
Ürün sipariş etmiştim, 10 günü buldu. Tam geleceği gün Gratis tarafından iptal edildi. Mağdur edildim, 1 haftadır da param iade edilmiyor. Bu süreç neden bu kadar uzuyor? Belki ben o parayı başka bir şey için kullanacağım. Bana söylenen şey, 'Kargo bize ulaştığında size iade yapacağız.' Bana ulaşmay...
Gratis mağazasından yapmış olduğum son iki alışverişimde de sorun yaşadım. Birinde siparişim haftalar sonra iptal edildi ücreti iade edildi. İndirimle aldığım ürünler boşa gitti, ben yine o ürünleri de içinde barındıran bir sipariş verdim bu sefer de ürünlerden biri eksik geldi. Kendilerinin sistemi...
Yorumlar