to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Yanlış Etiket Ve Hatalı Bilgilendirme Sonrası İade Ücreti Geri Ödenmedi
10 Mart tarihinde İstanbul Kartal Çarşı Gratis şubesinden yapmış olduğum alışverişte, reyondaki eksik ve yanlış etiket ile mağaza personelinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle aldığım ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi yapılmasına ve fişim mağaza tarafından alınmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir.
Bir müşteri olarak mağaza hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini günlerce bekleyerek ödemek zorunda değilim. Üstelik tarafıma aynı gün içerisinde iadenin yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, aradan 6 gün geçmiştir ve hâlâ kredi kartıma (QR ile ödeme yapmıştım) herhangi bir ödeme yansımamıştır.
Bu durumun hem kurumsallıkla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve gerekli resmi şikayetleri oluşturacağımı açıkça belirtirim.
Gelişme
10 Mart’ta İstanbul Kartal Çarşı şubesindeki Gratis mağazasından tıraş köpüğü satın aldım. Reyondaki etiketle kasadaki fiyat birbirini tutmadı, ayrıca reyondaki etiketler çok düzensiz olduğu için fiyatlar birbirine karışmış durumdaydı. Bu karışıklık sebebiyle ürünle ilgili iade işlemi yapılmasına karar verildi ve bana iadenin gün içinde gerçekleşeceği söylendi.
Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. 16 Mart itibarıyla hâlâ param iade edilmedi. Bu süreçte mağazaya gidip mağaza müdürüne de durumu anlattım fakat kendisi konuyla ilgilenmedi.
Çağrı merkezini birkaç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları iadenin 3–5 gün içinde, bazıları ise 3–10 gün içinde yapılacağını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi ve net bir çözüm sunmadı. Hem mağazada hem çağrı merkezinde yaşanan bu ilgisizlik ve bilgi karmaşası yüzünden mağdur olmuş durumdayım.
Gratis’ten öncelikli olarak ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini, yaşanan karışıklık ve gecikme nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini, çağrı merkezi çalışanlarının bu konuda net ve doğru bilgi verebilmeleri için uyarılıp bilgilendirilmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 16.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
