Gratis’te Yanıltıcı İndirim Ve Stok Gösterimi Tüketiciyi Güvensiz Bırakıyor

Gratis’in hem mobil uygulamasında hem de Ankara Gölbaşı’ndaki mağazalarında uzun süredir devam eden fiyat ve stok politikası nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce yapılan yüzde 50 indirim kampanyasında ürünler gerçekten yarı fiyatına satılıyordu. Örneğin Sensodyne diş macunu ve fırçasının birlikte olduğu ürün 129 TL’ye düşüyordu. Centella Tinted Repair isimli krem de 153 TL civarına iniyordu. Şu anda ise aynı veya benzer ürünlerin fiyatları 250 TL’nin üzerine çıkmış durumda.

Yaşadığım durum şu şekilde: Örneğin normalde 300 TL olan bir ürünü kampanya döneminde 150 TL’ye düşmüş gibi gösteriyorsunuz. Birkaç gün sonra başka bir indirimde bu sefer aynı ürünü 500 TL’ye çıkarıp sözde indirime sokarak 250 TL’ye düşürüyorsunuz. Yani önce fiyatları ciddi şekilde artırıp sonra indirim yapıyormuş gibi gösteriyorsunuz. Bu da tüketici olarak bizde ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ayrıca uzun zamandır almak istediğim bazı ürünler mağazalarda sürekli “yok” denilerek bulunamıyor. Defalarca sordum, hiçbir mağazada olmadığını söylüyorlar. Bugün Gratis’in web sitesine girdiğimde söz konusu ürünlerden birinin stokta göründüğünü ve fiyatının da gayet makul seviyeye düştüğünü fark ettim. Ancak ürünü sepete eklediğimde satın almaya çalışırken bir anda sepetten siliniyor ve “stoklarda yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Calliel markalı Tinted Glow +50 SPF uva + uvb yazan 50 ml’lik renkli likit yüz güneş kreminde de bu durum aynen yaşanıyor. Ürün sayfasında fiyat ve stok var gibi görünüyor, fakat satın almak istediğimde sistem ürünü adeta geri çekiyor.

İndirim etiketiyle insanları çeken ama önce fiyatı şişirilmiş ürünler ve stokta var gibi gösterilen fakat sepette kaybolan ürünler, tüketiciyi kandırılıyormuş hissine sürüklüyor. Mağazaya gidildiğinde de genelde “fiyatlar her gün güncelleniyor” denilerek konunun üzeri kapatılıyor, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Gratis’ten beklentim, indirim öncesi ve sırasındaki fiyatların şeffaf ve tutarlı bir şekilde gösterilmesi, ürünlerin önce fahiş şekilde zamlanıp ardından indirimdeymiş gibi sunulmasına son verilmesi ve web sitesinde stokta gösterilen ürünlerin gerçekten satın alınabilir olmasının sağlanmasıdır. Bu fiyat ve stok uygulamalarıyla ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.