Gratis’te Sipariş Hazırlama Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Haziran 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33171006 numaralı siparişimi oluşturdum. Bugün 21 Haziran 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" aşamasına dahi geçmemiştir. Günlerdir siparişimle ilgili hiçbir ilerleme, bilgilendirme veya açıklama yapılmamıştır.

Siparişim keyfi bir alışveriş değildir. Yakın zamanda başlayacağım akne tedavisi kapsamında düzenli olarak kullanmam gereken Skin1004 Madagascar Centella Air Fit Light SPF 30 güneş kremini, tedavi öncesi hazırlık sürecimde aksama yaşamamak için özellikle sipariş ettim. Bu tedavi sürecinde güneş koruyucu kullanımı büyük önem taşımasına rağmen, Gratis’in siparişi günlerdir işleme almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Asıl problem, sadece kargo gecikmesi değil, Konya Ereğli’ye teslim edilecek olan bu siparişin günler geçmesine rağmen hâlâ hazırlama aşamasına bile alınmamış olmasıdır. Eğer ürün stokta yoksa stokta bulunmayan ürünün satışa açık tutulmaması, eğer yoğunluk yaşanıyorsa da bunun sipariş sırasında veya sonrasında müşteriye şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerekir. Buna rağmen tarafıma yalnızca genel içerikli, otomatik “en kısa sürede ulaştırılacak” şeklinde bir e‑posta gönderilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır.

Yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünlerin makul süre içerisinde hazırlanıp kargoya verilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Günlerdir hiçbir somut ilerleme olmaması ve sadece otomatik mesajla geçiştirilmem kabul edilebilir değildir. Siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ya da yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.