Gratis'te Kullanılmış Saç Boyası Satışı Ve Telafi Talebi

31 Mart tarihinde Kırşehir’deki tek Gratis mağazasından indirimden Koleston marka, seri numarası 3614229714180 olan bir saç boyası satın aldım. Ürünü hiç açmadan, elimin altında dursun diye bir kenara koydum. Yaklaşık bir ay kadar sonra saçımı boyamak için kutuyu açtığımda, ürünün önceden kullanılmış ve neredeyse bitmiş olduğunu gördüm. Paketi ilk kez o gün açmış olmama rağmen, içinden çıkan manzara karşısında gerçekten şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu durumu kanıtlamak için videoya çekip kayda aldım.

Ardından Gratis’in resmi Instagram hesabına ulaşıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ve videoyu da gönderdim. Hatta bu ürünü belki son parasını vererek alan başka bir tüketici olabileceğini, onun da benim gibi mağdur olabileceğini belirterek, kimse zarar görmesin diye durumu paylaştığımı özellikle ifade ettim. Benden iletişim bilgilerim istendi, telefon numaramı verdim ve daha sonra aranarak 30 gün geçtiği için iade veya herhangi bir özür paketi veremeyecekleri söylendi.

Telefon görüşmesi sırasında bu karara itiraz edecek bir alan da bulamadım; ancak büyük influencerlara sürekli özür paketleri gönderilirken, gerçek tüketicilerin yaşadığı somut bir mağduriyette hiçbir telafi sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum, markanın göz boyayan bir imaj çalışmasına önem verdiğini, ama bizim gibi sıradan müşterilerin yaşadığı sorunların geri planda kaldığını hissettirdi.

Ben, kullanılmış ve bitmiş bir ürünü satmış olmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür paketi ile telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına mağazalarda ürün kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum. Influencerlara gösterilen özenin, gerçek müşterilere de eşit şekilde gösterilmesini istiyorum.