Gratis’te İndirimli Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Açılmış Dudak Ürünleri Nedeniyle Mağduriyet

Gratis’in online mağazasından 7 Ekim tarihinde indirim döneminde Love Generation Jel Dudak Kalemi Lip Pleasure 04 Daring – Gel Lip Liner with Matte Finish adlı ürünü de içeren bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim 8 Ekim tarihinde “elde olmayan sebepler” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişimi erkenden oluşturmama rağmen, benden sonra sipariş veren kişilerin aynı kampanya döneminde verdikleri siparişlerin gönderildiğini gördüm. Bu durum kampanyadan yararlanarak uygun fiyata alışveriş yapma hakkımı elimden aldı.

İptal edilen siparişimin numarası pr37334759 olup, ürün iptali sonrasında aynı ürünü ve benzer ürünleri güncel fiyatlardan almak zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet yarattı. Kampanyadan yararlandığım anda onaylanan bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi, sistemsel bir hata yerine stok ve kampanya yönetimindeki sorunlara işaret ediyor ve müşteri olarak kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Buna ek olarak, farklı siparişlerimde satın aldığım ROM&nd Color Gloss Mini Dudak Parlatıcısı 17 Sweet Potato Tteok ve ROM&nd Glasting Water Tint Renkli Dudak Parlatıcısı 04 Vintage Ocean ürünleri koruma bantları açılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Hijyenik olması gereken, dudakla direkt temas edecek bu ürünlerin açılmış olması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünleri aldığım dönemki fiyatlarla güncel fiyatlar arasında yaklaşık 850 TL fark bulunması da maddi açıdan ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle hem kampanya döneminde onaylanmış siparişimin iptal edilmesi hem de açılmış, hijyen açısından sakıncalı ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, indirim döneminde kaybettiğim avantajı telafi edecek tutarda bir telafi kuponu tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.