Gratis'te Haksız Hediye Uygulaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Fatih · 2025-11-26T20:16:42+03:00

Yaklaşık 3 yıldır Kırşehir Gratis şubesinden ve ayrıca mobil uygulama üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle mobil üzerinden iki ayda bir en az 2.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, hem kargo süreçlerinde günlerce beklemek zorunda kalıyorum hem de alışverişler karşılığında verilmesi gereken hediyeler konusunda ciddi bir haksızlıkla karşılaşıyorum. Mağazada alışveriş yapanlara verilmesi gereken kozmetik ürün hediyelerinin tarafımıza hiç verilmediğini; bunun yerine mağaza çalışanları tarafından başkalarına ücretli olarak satıldığını görmemiz ve sonradan duymamız bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir tercih ettiğimiz bir markada böyle bir durumla karşılaşmak güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Sadece “anlıyorum” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı, yaşadığımız sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Hem Kırşehir şubesindeki bu uygulamanın hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrının incelenmesini, mağaza personeli ve yönetimi hakkında gerekli araştırmanın yapılarak bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak hakkımız olan hediyelerin adil şekilde verilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Fatih

Uzun süredir her ay Kırşehir’deki Gratis mağazasından binlerce liralık alışveriş yapıyorum ve farklı marka kampanyalarını, hediye avantajlarını çoğu zaman detaylı takip edemiyorum. Geçen ay yaptığım alışverişte, kasada verilmesi gereken hediyelerin mağaza personelleri tarafından, mağaza müdürünün bilgisi ve izni dahilinde müşterilere ücretsiz vermek yerine ayrıca ücretle satıldığını fark ettim. Kampanya kapsamında olması gereken hediyelerin, müşterinin bilgisi olmadan normal ürün gibi ek ücretle geçirilmesi hem çok yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur. Benden de bu şekilde ekstra ücret alındığını sonradan fark ettiğim için hangi ürün veya hangi hediye üzerinden ücret alındığını tespit edemedim ancak bu uygulamanın sistematik olduğunu düşünmem için yeterince sebep oluştu. Gratis’in bu mağaza ve kasiyerleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilerek kampanya hediyelerinin ücret karşılığı satılıp satılmadığının araştırılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan haksız tahsilat varsa bunun tespit edilerek iadesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

Fatih

Ne arama oldu ne de bu durumla alakalı aksiyon alan oldu milyonlarca insan bu mesajları okumalı ve bu firmalardan uzak furmali

Benzer Şikayetler

Siparişimin Günlerdir Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Yapılmaması Mağduriyet Yaşatıyor

Ravza

Gratis

561

Gratis'ten” ürün siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra günler geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerin...

Parasını Ödediğim Ürünlerin Gratis Tarafından 2 Aydır Gönderilmemesi

Zuhal

Gratis

1.665

17 Ekim tarihinde Gratis mobil uygulamasından 3 üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişi mağazaya teslim olarak verdim, siparişimin mağazaya geldiği konusunda SMS geldi ve mağazaya gittiğimde paketin içerisinde sadece bir adet ürünün olduğunu gördüm. Mağaza çalışanına 3 üründen oluşan bir sipa...

Yüksek Tutar, Sıfır Bilgilendirme: Siparişim Nerede?

Esra

Gratis

248

05.09.2025 ve 06.09.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında kozmetik ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım PR24254726 ve PR24201400’dür. Siparişimi oluşturduktan sonra 3 gün geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili herhangi bir hazırlanma ya da kargolama işlemi yap...

Hediye Paketi Olarak Kullanılmış Tester Ürün Verilmesi Ve Hayal Kırıklığı

Ferah

Gratis

1.165

Bugün Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Kasada görevli, 500 TL üzeri alışverişlerde hediye paketi verildiğini söyledi. Paketin içeriğini sorduğumda parfüm ve makyaj malzemesi olduğunu, ancak içeriğini gösteremeyeceğini belirtti. Alışverişimi 500 TL'nin üzerinde tamamlayıp ödememi yaptım ve hediye ...

hediye-paketi-olarak-kullanilmis-tester-urun-verilmesi-ve-hayal-kirikligi-1.jpg

Mağazadan Teslim Siparişim Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı

Büşra

Gratis

110

23 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından PR23946695 numaralı siparişi verdim. Siparişim mağazadan teslim alınacak şekilde ayarlanmıştı ve Kırşehir Merkez Yenice Mahallesi Terme Caddesi No: 21/a 21/b şubesini seçtim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “alındı” olarak gözüküyor ve h...