Gratis'ta Aynı Gün Verilen Siparişin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

25.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden aynı gün içinde ikisi de mağazaya teslim seçeneğiyle olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri sorunsuz şekilde mağazaya ulaşıp tarafıma teslim edildi, ancak PR27491358 numaralı diğer siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor ve mağazaya ulaşmadı.

Konu ile ilgili olarak hem Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de ürünü teslim almayı seçtiğim mağazaya gittim. Müşteri hizmetleri yoğunluktan kaynaklandığını söyledi, mağazada ise “önümüzdeki hafta gelir” denmesine rağmen aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Aynı gün verdiğim diğer sipariş sorunsuz teslim edilmişken PR27491358 numaralı siparişte bu kadar gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum. İlgili siparişimin bir an önce mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.