Gratis Viaport Venezia'da Yanlış Kampanya Uygulaması Ve Sert Müdür Tutumu

İki gün önce Gaziosmanpaşa Viaport Venezia AVM’deki Gratis mağazasına, Beaulis markasının “kaş/dudak/göz kalemi alana ikinci ürün 10 TL” kampanyasından yararlanmak için gittim. Kampanyanın doğru olduğundan emin olmak için önce reyondaki çalışana, ardından kasadaki çalışana özellikle sordum; ikisi de “Evet, ikinci ürün 10 TL” diyerek onayladı. Bunun üzerine alışverişimi buna güvenerek genişlettim; normalde iki kalem alacakken, ikinci ürünlerin 10 TL olacağını düşünerek dört kalem aldım.

Kasada 100 TL’lik hediye kodumu da kullandım ve 825 TL yerine 725 TL ödedim. Ancak daha sonra fişi detaylı inceleyince kampanyanın hiç uygulanmadığını, ürünlerin normal fiyat üzerinden geçirildiğini fark ettim. Mağazaya geri dönüp fişi gösterdiğimde çalışanlar fişi çözemediler, her biri farklı bir şey söyledi ve net bir açıklama yapamadı. Bir çalışan, yeni işlem olduğu için hemen iade alamayacaklarını, 2–3 saat AVM’de dolaşmamı, sonra gelmemi söyledi. Evde 1 yaşında bebeğim olduğu için bu kadar süre bekleyemeyeceğimi belirttim ve bunun üzerine “başka bir Gratis mağazasında halledebilirsiniz” dendi.

Ertesi gün Sultangazi Yenimahalle’deki Gratis şubesine gittim, yaşadığım süreci ve kampanyanın fişte uygulanmadığını anlattım. Oradaki kasiyerler fişi incelediklerinde bana hak verdiler, yanlış ücret alındığını açık şekilde ifade ettiler ve iademi sorunsuz şekilde gerçekleştirdiler. Özellikle 10 TL diye fazladan aldığım iki kalemi iade ettim, diğerlerini tuttum.

Eve gelip ürünleri denediğimde ise severek aldığımı düşündüğüm kalemlerden birini beğenmediğimi fark ettim. Bugün tekrar Viaport Venezia’daki Gratis mağazasına gidip sadece o tek kalemi iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli, fişte hediye kodu kullanıldığı için müdürünü araması gerektiğini söyledi. Müdür telefona çok sert, gergin ve anlayışsız bir tonla bağlandı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen “Hediye kodu kullanmışsınız, nasıl size iade edeyim” şeklinde, sanki olayı anlamak istemiyormuş gibi konuştu.

Kendisine toplam tutarın 825 TL olduğunu, bunun sadece 100 TL’sinin hediye kodu olduğunu, kalan 725 TL’yi zaten ödemek zorunda kaldığımı, bu noktada benim tek isteğimin 166 TL’lik kalemin iadesi olduğunu anlattım. Hatta gerekirse 100 TL’lik hediye kodunu tüm ürünlere oranlayarak dağıtabileceklerini, kalan kısmın bana iade edilmesinin mümkün olduğunu söyledim. Buna rağmen müdür sürekli sert bir üslup kullandı, “hediye kodu kullanmışsınız” cümlesine takılı kaldı. Aynı işlemi Yenimahalle şubesinin hediye kodunu hiç sorun etmeden yapabildiğini söyledim, orada çalışanların gayet anlayışlı davrandığını belirttim.

Konuşmanın sonunda müdür, durumu nihayet anlayınca “Ben tüm ürünleri hediye koduyla aldığınızı zannettim, personelim yanlış anlamıştır” gibi çelişkili bir açıklama yaptı ve o an için iademin normal şekilde yapılacağını söyledi. Sonuçta iade gerçekleşti ama bu noktaya gelene kadar yaşadığım iletişim şekli, özellikle müdürün beni dinlemeden, sert, kırıcı ve sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi “hanımefendi” hitabıyla konuşması beni çok rahatsız etti. Evde 1 yaşında bebeğimi anneme emanet edip sırf bu işlem için mağazaya gitmişken, sorunumu çözmeye çalışan değil, tersleyen bir tavırla karşılaşmak gerçekten üzücüydü.

Ücret iadesi yapılmış olsa da Viaport Venezia Gratis mağazasındaki bu süreçte hem ilk gün kampanyanın yanlış uygulanması hem de sonrasında mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Personelin kampanyalar konusunda daha iyi bilgilendirilmesini, özellikle mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu yaşananlar için tarafıma kurumsal bir geri bildirim ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. (Bu arada kasiyer kız müdürüme sormam lazım dedi, sonrasında müdür yardımcım dedi, hangisini aradı bilmiyorum ama ismi H****’ydı; biz telefonda görüştük)