Gratis Gültepe Şubesinde Yanlış Ürün Verilmesi Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi

17 Mart 16.29'da Gratis Gültepe şubesinden Beaulis dudak kalemi Draw it 103 bare rengi almaya gittim ve istediğim ürünü gösterdim. Ürünün sadece ambalajının değiştiğini söyleyerek aynı numaradan Beaulis Line it 103 bare rengi farklı görüntüde bir ürün verdiler. Ben de aynı ürün olduğuna ikna olduğum için fişimi attım. Fakat kalem kahverengi değil kırmızı çıktı. Beğenmezsem istediğim şubeden iade edebileceğimi söylediler. 31 Mart yani bugün Levent Özdilek AVM şubesine öğlen 14 civarı gittim ve iade etmek istediğimi söyledim. Nereden aldığımı ve tarihini sordular, açıkladım. Fiş çıkarmak için ürünü satın aldığım şubeyi arayacaklarını söylediklerinde ödeme yaptığım kartımın yanımda olmadığını fark edip söyledim. Bana ‘Gün içinde gelebilirseniz ben fişinizin kopyasını isteyeyim’ dediler. ‘Olur 16.05’te gelirim’ dedim ve gittim. Öğlen gördüğüm bir çalışan biraz beklememi rica etti, 15-20 dakika bekledim. Sorumlu olduğunu düşündüğüm beyaz gömlekli bir çalışan geldi ve bana fiş sordu. Fişim olmadan iade yapamayacağımı aldığım şubeden iade yapabileceğimi söyledi. Bana böyle aktarılmadığını söylediğimde Gültepe şubesinden yanlış bilgi vermiş olabileceklerini söyledi. Yüz ifadesinden ve konuşmalarından zaten bana yardımcı olmaya değil, kendince yapacağı açıklamalarıyla beni göndermeye geldiği belli oldu. Kendi çalıştığı şubede de 2 saat önce aynı şeyi söylediklerini hatta alışveriş yaptığım şubeyi aradıklarında benim kartımı almak için dönmek üzere çıktığımı söylediğimde; yanındaki çalışanlara dönüp ‘Kim onu söyleyen’ gibi hoş olmayan agresif tavırlara bürününce ben de öfkelenip teşekkür edip çıktım. Yani daha ürününüzü tanımayıp aynı ürün diye satan siz, ürünü ‘Her şubede iade edebilirsiniz’ diye doğru mu yanlış mı belli olmayan bir bilgiyle müşteriyi uğurlayan siz, verilen ürün de bilgi de yanlış olunca mağdur olan müşteri. Sürekli alışveriş yaptığım bir firmadan bugün itibariyle bu yaşadığım saçmalık sebebiyle vazgeçiyorum ve çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım ki kullanmadıkları ürünü tester olmadığı için deneyemediklerinde çalışanlara güvenip almasın ve fişini atmasın. Ve iade etmek istediklerinde yine çalışanların verdikleri bilgilere aldanmasın. Yıktığınız müşteri güvenine yazık.