Gratis Uygulamasında Ödeme Hatasıyla Fazla Para Çekildi, Siparişler İptal Olmuyor

04 Ağustos tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Ancak ödeme sırasında “ödeme başarısız” uyarısı aldığım halde, kredi kartımdan yaklaşık 1700 TL tutarında para çekildi. Siparişlerim uygulamada görünmüyordu, fakat dün ve bugün siparişler görünmeye başladı. Aynı siparişten üç tane oluşmuş ve bazı siparişlerin iptaline izin verilmiyor. Sadece iki tanesini iptal edebildim, bir tanesi ise hala provizyonda bekliyor ve sipariş olarak düşmedi. Toplamda 9 kez para çekilmiş, fakat sadece 4 tanesi başarılı olarak görünüyordu; diğer 5’i ise sonradan işleme alınmış gözüküyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, kimseye yardımcı olunmuyor. Uygulama üzerinden işlem yaptım, herhangi bir mağaza veya şube ile ilgisi yok. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kendi tarafımda uygulamayı yeniden başlatmak, kartı kontrol etmek gibi tüm adımları denedim ve bu sorunun birçok kişinin başına geldiğini öğrendim.

Tekrarlayan ve istem dışı oluşan siparişlerimin iptal edilmesini, provizyonda bekleyen tutarın serbest bırakılmasını ve çekilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.