Gratis Ümraniye Mağazasında Kişi Başı Ürün Alım Sınırının Çelişkili Uygulaması

Bugün Ümraniye Metro Garden AVM’deki Gratis şubesinde Neutrogena Skin detoks 3 etkili ürününü almak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Sepetimde bu üründen toplam 6 adet vardı ve biz iki kişiydik. Çalışana kişi başı 3’er adet alabileceğimizi söylediğimde önce bunu kabul eder gibi oldular; ardından kasadaki görevli emin olmadığını söyleyip yan kasadaki personele sordu ve bu sefer “sadece 1 adet alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine bu kısıtlamayla ilgili yönetmelik ya da prosedürü görmek istediğimi belirttim, ancak bana böyle bir yazıyı gösteremeyeceklerini söyleyip sadece kişi başı 1 adet alma hakkım olduğunu ifade ettiler.

Ben de bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma kasadan yanlış bilgi verildiğini, kişi başı 3 adet olacak şekilde satış yapılabileceğini açıkça söyledi ve mağazayı arayarak durumu düzelteceklerini belirtti. Müşteri temsilcisi mağaza ile görüştü, hatta isim de paylaşıldı; buna rağmen mağazadaki çalışanlar ve mağaza müdürü hâlâ emin olmadıklarını söyleyip “bir kişi 1 tane alabilir, 3 tane de olabilir” gibi son derece kararsız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilediler ve bana ürünü 3 adet olarak satmadılar.

Müşteri temsilcisiyle o an hâlâ telefonda olmama, kendilerine “şu anda müşteri temsilcisiyle konuşuyorum, 3 adet alabileceğim söyleniyor” dememe rağmen mağaza personeli ve müdür, kendi keyfi kararlarını sürdürüp yalnızca 1 adet alabileceğimi söyledi. Herhangi bir kampanya, yazılı bir kural ya da net bir prosedür de sunulmadı; sadece “mağazanın kararı, sınırlı stok” gibi muğlak ifadeler kullanıldı. Sonuç olarak hiçbir ürün alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de emek kaybına uğradım.

Gratis mağaza personelinin ve müdürünün prosedürlere hakim olmaması, müşteriyle iletişim kurmayı bilmemesi ve genel müdürlükten verilen net bilgiye rağmen inisiyatif almayıp tüketiciyi mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağazadaki personelin konu hakkında bilgilendirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür keyfi, çelişkili uygulamaların son bulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli denetim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.