Mağaza Müdürünün Keyfi Ürün Alım Sınırlaması Ve Saygısız Tutumu

23 Eylül’de İstanbul Beykoz’daki Gratis şubesine, indirimden yararlanmak için ihtiyaçlarımın yanında 6 kutu Garnier 08 saç boyası almak üzere gittim. Ürünleri seçip kasada sıra bekledim, sıra bana geldiğinde kasadaki görevli, aynı zamanda mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, en fazla 3 kutu boya alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine mağazaya sonradan gelen arkadaşımdan kalan 3 kutuyu onun almasını rica ettim, ancak müdür bu kez de ona “alamaz, çünkü size verecek” diyerek satışı engelledi.

Rafta adet sınırlamasıyla ilgili hiçbir uyarı, yazılı bir bilgilendirme yokken böyle keyfi bir kısıtlama ile karşılaşmam beni şaşırttı ve mağdur hissettirdi. Sonuçta farklı bir müşteri kendi adına alışveriş yapmak istedi, ürünleri ister bana verir ister vermez, bu tamamen onun tasarrufu olmasına rağmen buna da müdahale edildi. Hem ürünlerimi alamadım hem de kasa sırasında boş yere beklemiş oldum.

Mağaza müdürüyle konuşarak durumu anlatmaya çalıştığımda ise empati kurmak yerine sadece “kurallarımız böyle” demekle yetindi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Ayrıca her müşteriden anket geldiğinde 10 puan verilmesini istemesi, buna rağmen müşteriyi dinlemeyip satışa engel olması bana göre ciddi bir tutarsızlıktır.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, “bölge sorumlumuz sizi arayacak” denildi, ancak kimse beni aramadı. Mağaza müdürü de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırmaya çalıştı ve ben derdimi anlatırken sözümü kesip “iyi günler hanımefendi” diyerek adeta konuşmamı kapattı. Bu tavrı son derece saygısız ve kırıcı bulduğumu belirtmek isterim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle artık hiçbir Gratis mağazasından alışveriş yapmak istemiyorum. İlgili mağaza müdürü ve şubenin davranışının incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve görünür kurallar oluşturulmasını ve bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.