Gratis Şubesinde SMS Doğrulama Sorunu Ve Ayrımcılık İddiası

24 Nisan Cuma günü 12:00–13:30 saatleri arasında Antalya Manavgat’taki yapay şelale civarında bulunan Gratis şubesinden toplam 1.222 TL tutarında, QR ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Fiş numaram 0045, sıra numaram 4, iş yeri ıd numarası ise 000000000757562’dir. Kasada telefon numaram istendi, söyledim ancak SMS gelmedi. Yanımda annem vardı, bu kez onun numarasını söyledim, yine SMS gelmedi. Daha sonra kasadaki görevli kendi numarasını gireceğini söyledi fakat arkamızda bekleyen müşteriden numara istedi ve o numarada sistem sorunsuz çalıştı.

Bizim numaralarımızda defalarca denemeye rağmen SMS gelmezken, arkamızdaki müşterinin numarasının ilk denemede çalışması üzerine bunun “sistem hatası” olduğuna dair açıklamayı inandırıcı bulmadım. Üstelik elimizde kartlarımız da mevcutken bu şekilde davranılması ve numaramızın alınmaması bize karşı ayrımcılık yapılıyormuş hissi uyandırdı ve çok rahatsız edici bir durumdu.

Ayrıca bu alışveriş sırasında bize özel kampanya ve indirimlerden de yararlandırılmadığımız için mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini, kampanya haklarımızın geriye dönük olarak tanımlanmasını ve personelinizin bu konuda uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.