to read complaints and reviews, or file yours. 
26.11.2025 tarihinde Gratis’ten aldığım bir ürünü, aynı gün içinde iade etmek için önce satın aldığım şubeye gittim. Ancak POS cihazı gün sonu yapılmadığı için aynı gün iade işlemi yapılamayacağını, 1 ay içinde Türkiye’deki tüm Gratis şubelerinden iade yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine İstanbul Esenler Atış Alanı şubesine giderek iade talebinde bulundum.
Bu şubede ise ürünün barkodu olmadığı ve bu nedenle mağazada satılmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler. Fişim olmasına rağmen ikinci kez mağdur edildim. İlk şubede "1 ay içinde tüm şubelerden iade yapabilirsiniz" denilirken, diğer şubede "Sadece aldığınız yerden iade edin" denmesi hem çelişkili hem de yanlış bilgilendirme anlamına geliyor. Madem yalnızca aldığım şubeden iade yapılabiliyorsa, neden başta tüm şubelerden iade edebileceğim söylendi?
Esenler Atış Alanı şubesindeki çalışanlar da son derece ilgisizdi. Ezberlenmiş cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunmadılar ve tavırları rahatsız ediciydi. Sürekli ters ve yan yan bakarak iletişim kurmaya çalıştılar; bu da kendimi değersiz ve müşteri olarak önemsenmiyor hissetmeme neden oldu.
Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
20.06.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından PR21907158 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Eskişehir Üniversite Caddesi Şubesi’ni seçtim. 30.06.2025’te kargomun teslim edildiği bilgisi verildi; ancak mağazaya gittiğimde herhangi bir ürün gelmemişti ve konu hakkında mağaza çalış...
5 Kasım 2025 tarihinde Bakırköy Carousel AVM'deki Gratis mağazasından İş Bankası kartımla ₺1.901,99 tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında pos cihazı bağlantı hatası verdi ve çalışan işlemin iptal olduğunu söyleyerek yeniden çekim yaptı. Ancak akşam hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki k...
Gratis Armada'dan aldığım ürün kasada farklı fiyatla geçti. Kasiyere durumu ilettiğimde, reyondaki fiyata bakalım dedim. Aldığınız ürünlerin reyondaki fiyatı farklı, bu sebeple fiyat farklı geçti denildi. Ben de iki ürün almıştım, ikisinin de iptalini istedim. Bana bunun mümkün olmadığını, ancak 15 ...
Gratis siparişimin teslim edilememesi! 20.06.2025 tarihli siparişimin, 22.06.2025’te kargoya verilmiş olmasına rağmen 29.06.2025’te hâlâ teslim edilmemesi üzerine kargo detayına baktığımda, ürünün şubeden dağıtıma çıkmadan geri iade edildiğini gördüm. 30.06.2025 tarihinde telefonla yardım talebi olu...
21.09.2025 tarihinde Gratis Gaziantep Karataş mağazasından bir kalem satın aldım. 10.10.2025 tarihinde ise ürünü iade etmek için Gratis Gaziantep Forum AVM mağazasına gittim. Kasada yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra, fişimle birlikte iade talebimi ilettim. Ancak kasiyer, ürün iadesini sadece...
Yorumlar