Gratis Şubelerinde İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Davranış

26.11.2025 tarihinde Gratis’ten aldığım bir ürünü, aynı gün içinde iade etmek için önce satın aldığım şubeye gittim. Ancak POS cihazı gün sonu yapılmadığı için aynı gün iade işlemi yapılamayacağını, 1 ay içinde Türkiye’deki tüm Gratis şubelerinden iade yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine İstanbul Esenler Atış Alanı şubesine giderek iade talebinde bulundum.

Bu şubede ise ürünün barkodu olmadığı ve bu nedenle mağazada satılmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler. Fişim olmasına rağmen ikinci kez mağdur edildim. İlk şubede "1 ay içinde tüm şubelerden iade yapabilirsiniz" denilirken, diğer şubede "Sadece aldığınız yerden iade edin" denmesi hem çelişkili hem de yanlış bilgilendirme anlamına geliyor. Madem yalnızca aldığım şubeden iade yapılabiliyorsa, neden başta tüm şubelerden iade edebileceğim söylendi?

Esenler Atış Alanı şubesindeki çalışanlar da son derece ilgisizdi. Ezberlenmiş cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunmadılar ve tavırları rahatsız ediciydi. Sürekli ters ve yan yan bakarak iletişim kurmaya çalıştılar; bu da kendimi değersiz ve müşteri olarak önemsenmiyor hissetmeme neden oldu.

Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.