Çift Çekim Sonrası İade Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

5 Kasım 2025 tarihinde Bakırköy Carousel AVM'deki Gratis mağazasından İş Bankası kartımla ₺1.901,99 tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında pos cihazı bağlantı hatası verdi ve çalışan işlemin iptal olduğunu söyleyerek yeniden çekim yaptı. Ancak akşam hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım. Fiş numaram 0214. Mağaza çalışanları konuyu genel merkeze ileteceklerini söylediler, fakat 4 gündür defalarca başvurmama rağmen her seferinde "ikinci çekim görünmüyor" denilerek talebim reddedildi. Bankamla görüştüğümde ise iki çekimin de kesin olarak gerçekleştiği ve tutarın hesabımdan düştüğü bilgisini aldım. Elimde banka ekstresi ve işlem görselleri mevcut olmasına rağmen, Gratis tarafı sorumluluğu kabul etmiyor ve paramı iade etmiyor.

Bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir. İlgisizlik ve oyalama kabul edilemez. Açık delillere rağmen hâlâ çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Talebim; çift çekilen ₺1.901,99 tutarın derhal tarafıma iade edilmesi, konuyla ilgili resmi yazılı açıklama yapılması ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliğin incelenmesidir. Aksi takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.