Gratis Siparişlerimin Sürekli Gecikmesi Ve Güven Kaybım

30 Aralık tarihinde Gratis üzerinden saç köpüğü ve saç kremi olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram PR27750347’dir. Aradan 19 gün geçtikten sonra ancak kargoya verildiğini gördüm. Bu kadar basit ve stokta olması gereken ürünlerin neredeyse 3 haftada kargoya verilmesi kabul edilebilir bir hizmet değil.

Üstelik bu yaşadığım ilk gecikme değil, her seferinde benzer şekilde uzun süreler boyunca siparişlerimin hazırlanmasını beklemek zorunda kalıyorum. Sürekli tekrar eden bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin azalmasına neden oluyor.

Gratis’ten, siparişlerimin neden bu kadar geç kargoya verildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bir telafi adımı atılmasını bekliyorum. Sürekli yaşanan bu gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.