Gratis Siparişimin Teslimatı Kargo Takibinde Duruyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Gratis uygulaması üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde toplam 981 TL tutarında pr32278879 sipariş numaralı kişisel bakım ürünleri siparişi verdim. Uygulamada yer alan bilgiye göre ürünlerimin 8 Haziran 2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edildiği yazıyor. Ancak PTT Kargo takip sistemine girdiğimde 8 Haziran 2026 tarihinden beri gönderimin sadece Tuzla depo lokasyonunda göründüğünü, bunun dışında hiçbir hareket kaydı olmadığını görüyorum.

PTT Kargo ile iletişime geçtiğimde ürünlerim için herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece kargoda göründüğü ancak hareket olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydımın oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem PTT Kargo’da hiçbir işlem yapılmaması hem de Gratis tarafından bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Kargo takip numaram 2754802120593’tür. Ürünlerimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve siparişimin acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.