Gratis Siparişimin Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

31 Aralık gecesi, yani 1 Ocak tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Balıkesir Karesi adresime gelecek şekilde pr27811785 numaralı siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim uzun süre “hazırlanıyor” bile görünmedi ve ancak dün hazırlanmaya başlandığını gördüm. Bu kadar basit bir online siparişin bu kadar gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Perşembe günü bu durumu öğrenmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişimin kısa süre içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve sipariş ancak dün hazırlanmaya alınabildi. Hem süreçteki aşırı gecikme hem de müşteri hizmetlerinden verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.