Gratis Online Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Teslim Süresi Belirsiz

Gratis’in online mağazasından makyaj malzemesi, makyaj temizleme suyu ve kulak pamuğu içeren iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım pr36176210 ve pr36218322’dir. Sabah saat 10.00–12.00 aralığında verdiğim bu siparişlerden bu yana 3 gün geçmesine rağmen, hesabımda hâlâ yalnızca “Sipariş alındı” ifadesi görünüyor ve ürünler kargoya dahi verilmedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerin “süresiz” bir şekilde teslim edileceği söylendi. “Süresiz” ifadesinin ne anlama geldiği, bu sürenin 2 gün mü yoksa 1 ay mı olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi azalttı. Bir online sipariş için belirsiz bir teslimat süresini kabul etmek istemiyorum ve siparişlerimi 1 ay gibi uzun bir süre beklemeyi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Siparişlerimin en geç pazartesi veya salı günü hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat süreci ve yaşanan bu belirsizlikle ilgili olarak da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.