Gratis Online Siparişimde Bir Ay Boyunca Hazırlanma Gecikmesi Ve Telafi İsteği

08 Mayıs tarihinde Gratis’in online indiriminden Celenes, Lykd ve Pastel markalarından oluşan, toplamda dört ürünlük bir sipariş verdim. Daha sonra bu siparişe ek olarak bir ürün daha sipariş ettim ve her iki siparişi de “gel al” seçeneği ile oluşturdum. İkinci verdiğim ek siparişim çok hızlı bir şekilde teslim edilirken, ilk siparişim üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” durumunda kaldı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde herhangi bir yoğunluk olmadığını, ürünlerde de bir eksiklik bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine o zaman neden hazırlanmadığını sorduğumda, net bir sebep veremeden sadece siparişimin henüz hazırlanmadığını ilettiler. Sonrasında siparişimin daha çabuk hazırlanıp gönderilmesini sağlayacaklarını söylediler. Buna rağmen ilk siparişim ancak 25 Mayıs’ta elime ulaştı. Neredeyse bir ay boyunca, online ödeme ile 515,50 TL ödediğim 7626838 numaralı siparişimi beklemek zorunda kaldım.

Herhangi bir yoğunluk ve stok sorunu olmadığı söylendiği halde siparişimde bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini, uygun bir kupon veya indirimle telafi sağlanmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.