Gratis Online Siparişim Gecikti Ücret İadesi Yapılmadı

8 Kasım’da Gratis’in online mağazasından Beaulis Fun Flossy 230 göz kalemi siparişi verdim (Sipariş No: pr26212227). Siparişi İzmir Bornova adresine teslim almak üzere oluşturdum. Ancak 10 gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte sadece “özür dileriz” şeklinde otomatik bir mesaj aldım, müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim.

Ürünün gönderilmemesi nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak şu ana kadar ücret iadesi de yapılmadı, yalnızca iadenin gerçekleştirileceği yönünde bilgilendirme aldım. Yaşadığım bu mağduriyet hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Gratis’in online sipariş süreçlerinin daha düzenli ve hızlı olması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ücret iademin de bir an önce tamamlanmasını bekliyorum.