Gratis Mağazasından Boş Ve Kırık Lip Gloss İçin Değişim Ve İade Talebi

06.09.2026 tarihinde Susurluk Festiva AVM içindeki Gratis mağazasından Vivienne Sabo Lip Gloss Le Gran 04 ürününü satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda dudak parlatıcısının sadece yaklaşık %10’luk kısmının dolu olduğunu, neredeyse tamamen boş olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün koruma amaçlı aplikatör kısmının içten kırık olduğunu gördüm, yani ürün ilk açıldığında dahi hem eksik dolumlu hem de hasarlı durumdaydı.

Mağazaya durumu ilettiğimde, yüz yüze satın alım olduğu ve ambalajı açıldığı için iade ve değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün ayıbı ve eksikliği, ambalaj açılmadan fark edilecek bir durum olmadığı için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü ilk kez açtığım anda zaten sorunla karşılaşıyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Hasarlı ve içi neredeyse boş olan bu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.