Gratis Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve Kullanılmış Ürün Satışı Şikayeti

06.03.2026 tarihinde saat 17:34’te İzmir Çiğli Anadolu Caddesi üzerindeki Gratis mağazasından Nascita marka tırnak eti pensi satın aldım. Ürünün raf etiketinde fiyatı 431 TL’den 258 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu ve rafta birden fazla ürün vardı; en öndekini alıp kasaya gittim. Ödeme sonrasında fişe baktığımda ürünün 562 TL olarak geçtiğini gördüm.

Bunun üzerine sahada görevli çalışanla konuştuğumda, raftaki ürünün farklı olduğunu, bu ürünün yeri ve etiketinin başka olduğunu söyledi. Ben de bu ürünün yerini ve fiyat etiketini sorduğumda “buralarda bir yerdedir” diyerek net bir yer gösteremedi. Rafları inceledim, ne bu ürüne ait bir etiket ne de doğru bir fiyat bilgisi bulabildim. Çalışan, isterseniz iade edebilirsiniz diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Aynı üründen rafta zaten vardı ve bu aldığım ürünle birebir aynı görünüyordu; buna rağmen 258 TL sandığım ürün kasada 562 TL çıktı ve rafta bu ürüne ait herhangi bir fiyat bilgisi yoktu.

Ayrıca, kartla ödeme yaptığım için aynı gün iade alamayacaklarını söylediler ve mağazadan bu şekilde ayrıldım. Eve geldiğimde ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim; yapışkan kısımları kalmış, kenarı hafif açılmış ve ürün tam kapanmıyor, kapandığında da tekrar açılmıyor. Yani iade gelen bir ürünün tekrar rafa konulup, üzerindeki fiyatlandırma ve yerleştirme ile müşteriyi yanıltacak şekilde satıldığını düşünüyorum.

Hem kullanılmış bir ürünün bana satılması hem de raf/kasa fiyatı arasındaki büyük fark ve net bir fiyat etiketinin olmaması nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve bu mağazada yapılan bu tür yanıltıcı fiyatlandırma ve iade ürünlerinin yeniden satışa sunulması konusunda kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.