Gratis Mağazasında Kaba Davranış Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

13.11.2025 tarihinde Sefaköy Kirazlı Caddesi Gratis mağazasında çocuklarımla birlikte alışveriş yaptım. Kasada, esmer uzun saçlı bir hanımefendiye sadece bir ürünün fiyatını sorduktan sonra ürünü almamaya karar verdik. Bunun üzerine kasadaki çalışan, ürünlerimizi poşete fırlatarak koydu ve oldukça kaba bir tavır sergiledi. Neredeyse her hafta Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu davranış beni çok rahatsız etti ve artık alternatif mağazaları değerlendirmeye başladım.

Olay sırasında 780 TL civarında alışveriş yaptım, ödememi kartla gerçekleştirdim fakat fişi saklamadım. Yaşanan bu durumdan dolayı özellikle 10 yaşındaki kızım çok etkilendi; ürünü kırılıp kırılmadığını kontrol etmek için poşetten çıkarmak zorunda kaldı. Olay sonrası çalışan hiçbir açıklama ya da özürde bulunmadı, işine umursamazca devam etti. Mağazada iletişime geçebileceğim bir yetkili de bulunmuyordu, çalışanlar soru sormaya bile fırsat vermeyecek kadar ilgisiz ve üstten davranıyorlardı.

Gratis’in kampanyalarla müşteri çekmeye çalışırken, çalışanlarının bu tavırlarıyla müşteri kaybettiğinin farkında olmadığını düşünüyorum. Mağazanın denetlenmesini ve müşteri memnuniyetini ölçmek için anket gibi çalışmalar yapılmasını talep ediyorum.