Gratis Mağazasında Aynı Gün Alınan Terlik İadesi Reddedildi

19 Ağustos 2026 tarihinde Gratis Kaş şubesinden aldığım iki adet Gezer marka Crocs tarzı terliği, ayağımı rahatsız ettiği için aynı gün fişimle birlikte iade etmek istedim. Kasadaki görevli, terliklerde iade ya da değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Ürünü aynı gün ve kullanılabilir durumda fişimle birlikte götürmeme rağmen bu şekilde genel bir uygulama varmış gibi iade/değişim reddedilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, açık ve net bir iade–değişim politikası uygulanmasını, bu alışverişim için de iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.